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金融领导者需要从他们的UC分析工具中得到什么?

首席运营官本·尼克伦在加州大学和工作场所数据分析软件组织，老虎，更深入地探讨了这个主题。

毫无疑问，金融服务业正在经历一场变革。

随着现代金融科技公司的崛起，传统的商业街银行不得不警觉起来。下一代客户——越来越精通技术的消费者——正被挑战者银行提供的一系列福利所吸引。那么，随着客户群体的老化，传统银行如何开始扭转局面呢?

当然，吸引和留住客户必须是首要任务。但是，如果传统银行的主要好处之一是它在商业街的存在，在大量分支机构关闭的情况下，它们如何留住忠诚的客户，同时吸引新一代的银行用户?万博app手机版下载

洞察力是关键，而且是很多洞察力。但是完全金融领导者从他们的UC分析工具中需要什么?

提高客户服务的能力

客户喜欢进银行的原因之一是个性化服务。你有机会和一个人建立一种融洽和信任的关系，而不必为得到回复而排队等上几个小时。因此，对于那些突然被期望改变他们一直以来的经营方式的人来说，他们的体验需要无缝衔接。同样，对于精通技术的一代来说，他们希望答案触手可及。这类消费者不害怕更换供应商，所以那些没有达到他们期望的人，可能不会有第二次机会。

分析提供了一种手段，帮助金融机构增强他们的全渠道沟通，确保易于访问和快速响应-通过客户选择的任何联系方式。

当涉及到电话时，监控呼叫数量、等待时间长度和记录任何未接的呼叫，可以解锁知识宝库，使财务领导者能够更好地了解客户习惯，并计划他们的人力资源以做出相应的响应。

一种驱动未来改进的方法

有了大量可用的数据，财务领导者可以深入了解客户趋势，了解组织的擅长之处，以及需要进一步关注的领域。

更好的是，收集到的信息可以与其他数据混合以建立模式。例如，查看哪些电话错过了，或从一个号码转到另一个号码，不仅有助于确定需要改进的地方，还有助于确定那些体验不佳的客户。因此，这为修复任何破裂的关系提供了选择，之前客户流失给了另一个提供商。

通过每天产生的大量数据，财务领导者可以有效地规划未来——无论是调整员工比例以适应需求变化，确定培训需求，还是为升级设备和提高通话质量的决策提供依据。

评估风险

欺诈是金融业日益普遍的风险。事实上，据估计，在2021年的前六个月，该行业阻止了7.361亿英镑的未经授权的欺诈行为，相当于每10英镑未经授权的欺诈行为中有6.49英镑被阻止而没有发生损失。

分析可以帮助检测不真诚的电话，突出可疑的号码，以便任何由此产生的遭遇都可以以适当的谨慎态度处理。它还在风险建模中发挥着宝贵的作用——识别通过多种活动(如多重索赔挑战或冒名顶替)给组织带来欺诈风险的客户。

解决保持合规的需要

但是，像Microsoft Teams这样的平台只存储短时间的数据，如果不检索并存储在其他地方，洞察力将永远丢失，从而引发合规问题，并使历史报告变得困难。

如果客户两年后提出投诉，没有相关数据的公司可能会发现自己有责任——使用正确的UC分析工具，具有无限的存储能力，可以很容易地避免这种情况。