引领当今商业沟通的转型

通过Shiran Weitzman,Shield的首席执行官和联合创始人

如今，Slack、Zoom和WhatsApp等电子通讯应用程序对于企业员工和客户之间的整体协作和沟通非常重要。这些通信应用程序代表了我们各行业沟通方式的巨大转变，尤其是那些受美国证券交易委员会(SEC)等政府机构监管的行业。银行和金融等受监管的行业一直不愿在受监控的渠道之外使用万博app手机版下载通信应用程序，因为这些渠道可以正确存储或“存档”数据。在过去，当在商务电话和电子邮件上进行对话时，组织可以轻松地归档通信数据。然而，在现代，跨企业使用的通信应用程序的数量使得存档和监控成为一个重大的、昂贵的挑战。

虽然大多数员工使用电子通讯应用程序是因为它们易于使用，但不幸的是，有些人却参与了不良行为，比如洗钱、内幕交易、数据泄露等等。除了市场滥用，随着企业继续依赖WhatsApp和其他电子通讯应用程序，我们也看到了通过这些渠道的工作场所骚扰的上升。这些类型的风险可以削弱任何业务。在金融领域，世界上最大的几家银行已经面临数十亿美元的罚款，有30年从业经验的高管仅仅因为使用未经批准的沟通渠道而被解雇，即使他们在沟通中没有任何错误或非法行为。银行甚至开始直接对使用WhatsApp的员工处以罚款。

那么，全球银行业和金融业高管如何才能确万博app手机版下载保员工在满足全球不断变化的监管要求的同时，在内部和与客户进行有效沟通呢?

孤立的方法不再有效

全球监管机构已经非常明确地表示，在沟通渠道方面，记录保存和存档至关重要。然而，在这个巨大的沟通转型时期，在所有的沟通渠道中应用一种曾经孤立的方法变得越来越困难。历史上，传统供应商能够为电子邮件和网络监控提供存档服务，并为电话监控提供另一种服务。但是现在呢?电子通信渠道的数量推动了对工作场所情报和监控解决方案的迫切需求，这些解决方案可以主动监控所有通信渠道，从WhatsApp消息到Zoom视频通话，以及更传统的电话和电子邮件。除了监视之外，现代电子通信工具必须对公司的所有对话发出警报，以降低监管、声誉和信息风险。

组织在电子通信遵从性方面苦苦挣扎，因为他们看不到他们需要保持领先于市场滥用、内部不良分子和不断增加的监管风险的洞察力。随着监管机构优先考虑通过书面和语音通信进行数据管理和归档，全球银行必须打破文本和语音合规之间低效的竖井。银行需要引入工具，提供完整的数据管理和监控平台，并揭示隐藏在员工沟通中的隐形见解。这一点很重要，因为通过沟通渠道进行的对话总是会给内部可能发生的更邪恶或非法活动留下线索。

尽管有历史性的犹豫，转向云计算

金融机构历来不愿转向云端，但WFH时代正迫使银行推出传统上不会考虑的新产品。从历史上看，银行将所有的合规平台都放在办公场所，然而，当员工开始在家工作时，唯一可行的沟通选择就变成了电子沟通渠道，如微软团队、Slack和WhatsApp。对于连续性至关重要的是，随着监管机构打击这些渠道，银行和金融机构没有办法监控市场滥用行为。

大流行前，银行和其他金融机构依靠内部数据存档来满足合规要求，但当今电子通信渠道创建的数据量发生了巨大变化，使得传统存档解决方案无法满足需求。当员工开始在家工作时，唯一可行的沟通方式就是WhatsApp、Slack等电子渠道，甚至是私人短信。尽管这对业务连续性至关重要，但随着全球监管机构对这些渠道展开调查，银行发现更难监控市场滥用行为。

传统内部数据管理应用程序的复杂性阻碍了银行适应监管要求，并准确归档来自这些通信渠道的大量组织数据。从长远来看，内部部署应用程序也会给组织带来更高的成本，因为它们依赖于严格的硬件、IT人员、新的软件集成以及与故障相关的其他各种成本。

此外，内部部署解决方案也使采用机器学习和人工智能等新兴先进技术更加难以集成。随着我们不断看到这些进步在金融行业得到实现，银行有能力在云上快速无缝地采用和部署这些技术是非常重要的。

解决方案是什么?

银行和金融机构必须简化和标准化电子通信渠道，以满足其组织的特定需求，这对生产力和安全至关重要。当员工反复使用低效或未经批准的应用程序时，会导致沮丧、缺乏协作，并使业务面临安全漏洞。组织必须寻找最适合其员工和运营的电子通信工具，然后淘汰那些不再需要的工具，以避免应用程序蔓延。

在简化沟通渠道之后，银行应该找到一种监控和存档解决方案，既能确保数据隐私，又能降低业务风险。恶意活动的第一个迹象通常可以在电子通信中找到，因此组织需要寻找深度技术解决方案，以便在存档、转录、发现和监控方面满足其特定需求。